Experiencia del cliente: fidelización y recompra

Taller estratégico de diseño de experiencias de cliente . El servicio enseña al emprendedor a mapear el viaje del cliente después de la compra y a crear "momentos de verdad" que superen las expectativas. Se profundiza en herramientas de automatización de marketing para mantener el contacto y en técnicas de upselling y cross-selling

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Sesiones

Inicio

13 Octubre 2026

Finaliza

13 Octubre 2026

Hora inicio

8:00 a. m.

Requisitos

Certificación

Ubicación

CCB Cedritos

Dirigido a

Todos

Sesiones

Contenido

Contenido del curso

"Costo de adquisición vs. valor del cliente.
Diseño del Customer Journey: Optimizando cada punto de contacto con el emprendimiento.
Gestión de la Retroalimentación: Cómo usar las quejas y sugerencias para innovar.
Postventa: guiones, frecuencia y canales.
Recompra: ofertas, paquetes y promociones inteligentes.
Referidos: diseño de programa simple.
Métricas y tablero de fidelización."