Escucha activa y empatía

Módulo 1. Concepto de escucha activa.

• Escucha activa y comunicación.

  • ¿Qué es la escucha activa?

  • La escucha activa en el proceso de comunicación.

• Elementos de la escucha activa.

• Diferencias entre oír, escuchar y comprender.

• Escucha activa y otros tipos de escucha.

  • Tipos de escucha.

  • De la escucha activa a la escucha empática.

• Elementos clave de la escucha empática.

Módulo 2. Beneficios de la escucha activa.

• Beneficios de la escucha activa.

  • Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación.

  • Ventajas de desarrollar la escucha activa.

  • La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional.

  • Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional.

• La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo.

  • Escucha activa como base del éxito del equipo.

  • Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo.

  • Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.

Módulo 3. Claves para la escucha activa.

• Claves básicas para una escucha activa efectiva.

  • La escucha activa: paso a paso.

  • Claves para una correcta escucha activa.

  • Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

• Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.

  • Los diez errores más habituales a la hora de practicar escuchan activa.

  • Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

  • Errores del emisor en la escucha activa.

Módulo 4. Importancia de la escucha activa.

• Conversaciones poderosas.

  • ¿Qué son las conversaciones poderosas?

  • Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

  • Cómo desarrollar una conversación poderosa.

• Escuchar para comprender.

  • La importancia del feedback en la escucha activa.

  • Claves básicas del feedback.

  • Dar y recibir feedback.

Módulo 5. Técnicas y herramientas para la escucha activa.

• Herramientas para desarrollar la escucha activa.

  • Herramienta 1: presencia.

  • Herramienta 2: rapport.

  • Herramienta 3: devoluciones.

• Atención plena para una escucha efectiva.

  • ¿Qué es la atención plena?

  • Claves para poner en práctica la atención plena.

  • Beneficios de la atención plena.

Módulo 6. Concepto de empatía.

• Empatía: conceptualización y contexto.

  • ¿Qué es la empatía?

  • Diferencias entre empatía y simpatía.

  • Aptitudes emocionales que conforman la empatía.

  • Beneficios de la empatía.

• Inteligencia emocional y empatía.

  • ¿Qué es la inteligencia emocional?

  • La teoría de las inteligencias múltiples.

  • Las emociones.

  • Inteligencia emocional y desarrollo profesional.

Módulo 7. Las personas empáticas.

• Las características de las personas empáticas.

• La empatía y las habilidades sociales.

• La capacidad de análisis de las personas empáticas.

  • La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.

• Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

  • Escucha activa en la empatía.

  • Asertividad en la empatía.

• Errores básicos a la hora de practicar la empatía.

Módulo 8. Beneficios de la empatía.

• La empatía en el ámbito personal.

  • Empatía paso a paso.

• Qué no es empatía

  • Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

• Empatía y equipos de trabajo.

  • Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

  • Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

• Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.

Módulo 9. Mejora de la empatía.

• Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía.

  • Hechos y opiniones.

    • La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones.

  • Los prejuicios.

• Claves para mejorar la capacidad de empatizar.

  • Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.

  • Situaciones clave para desarrollar la empatía.

  • Hábitos para practicar la empatía.

Módulo 10. Desarrollo de la empatía.

• Mapas de empatía.

  • ¿Qué son los mapas de empatía?

  • Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía.

• Beneficios de trabajar con mapas de empatía.

  • Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

• Otras herramientas para trabajar la empatía.

  • Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.

  • Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.

  • Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.

  • Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.

Intensidad horaria: 24horas