E-learning: presta tus servicios de forma automatizada

Entender, controlar y analizar las operaciones que impactan directamente en el servicio, puede afectar positiva o negativamente en tus ventas, vuélvete aliado de la tecnología para automatizar con el fin de centralizar la información, los costos, los tiempos, la calidad para maximizar la satisfacción de tu cliente.

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Sesiones

Inicio

01 Diciembre 2026

Finaliza

15 Diciembre 2026

Hora inicio

0:00 a. m.

Requisitos

Certificación

Ubicación

Dirigido a

<div class="ck-content" data-wrapper="true" dir="ltr" style="--ck-image-style-spacing: 1.5em; --ck-inline-image-style-spacing: calc(var(--ck-image-style-spacing) / 2); font-family: Segoe UI; font-size: 11pt;"><p style="margin: 0;">TODOS</p></div>

Sesiones

Contenido

Contenido del curso

1. ¿Qué es la gestión del servicio?
2. Control de las etapas de prestación de los servicios: comercial, administrativo, contabilidad
3. Contexto del cliente: recopilación y centralización de los datos de clientes y sus interacciones con la empresa (vía teléfono, email, redes sociales, página web, PQYR, factura electrónica y uso de botones de pago en línea…etc.)
4. Gestión de conocimiento: centralización de la información y conocimiento para reducir tiempos garantizar mayor satisfacción del cliente con respuestas precisas y consistentes en todos los tipos de interacción, automatizados o asistidos
5. ¿Cuándo automatizar un proceso?
6. ¿Cuáles son las tecnologías que permiten automatizar procesos relacionados con la prestación de servicios (CRM, BPM, ERP, inteligencia artificial, robots etc.)?