E-learning: optimiza la prestación de tus servicios usando la tecnología

Conocerás como las herramientas tecnologías te permiten sistematizar los procesos claves del negocio con el fin de que obtengas ahorros económicos y de tiempo. También aprenderás cómo la aplicación de herramientas tecnológicas pueden ayudarte en ofrecer un servicio de calidad y una mejor experiencia para tus clientes y usuarios.

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Sesiones

Inicio

01 Diciembre 2026

Finaliza

15 Diciembre 2026

Hora inicio

0:00 a. m.

Requisitos

Certificación

Ubicación

Dirigido a

<div class="ck-content" data-wrapper="true" dir="ltr" style="--ck-image-style-spacing: 1.5em; --ck-inline-image-style-spacing: calc(var(--ck-image-style-spacing) / 2); font-family: Segoe UI; font-size: 11pt;"><p style="margin: 0;">TODOS</p></div>

Sesiones

Contenido

Contenido del curso

1. ¿Qué significa sistematizar un proceso? ¿Qué son los procesos y cuáles son las ventajas de sistematizar?
2. Requerimientos técnicos y tecnológicos, capacidad máxima, recursos humanos y financieros, costo de servicio, plan de prestación, supervisión y monitoreo de la calidad de la prestación del servicio
3. Identificación de procesos core para la prestación de servicios: atención al cliente, marketing y ventas, contabilidad
4. Flujo y documentación de procesos, identificación del proceso a sistematizar, testeo y delegación, análisis y mejoras
5. Tecnologías de apoyo para la sistematización de un proceso: herramientas ofimática, herramientas para apoyo a procesos y herramientas para apoyo a la operación
6. Comunicación interna para el seguimiento de las actividades
7. Análisis de tercerización vs implementación