Es ahí donde elbrindar una buena atención, un acompañamiento constante y una buenainteracción con tus clientes, jugarán un papel fundamental en la fidelización de estas personas hacia tu marca o empresa.

En ese orden de ideas, te has preguntado ¿Cómo logro que mi público objetivo se vuelva seguidor incondicional de mi negocio? Seguramente, a través deuna buena comunicación podrásconstruir una experienciaen el servicio más positiva para tus clientes.

De entrada, te anticipamos que no atender a tiempo una queja o petición de tus clienteso transmitirles una mala experiencia, puede traer consecuencias negativas para tu empresa, reflejadas en una disminución de las ventas e ingresos y lo peor, un daño irreparable a la imagen de tu marca, pues no hay nada más nocivo para un negocio que un consumidor inconforme, molesto e insatisfecho.

Y es que los números no mienten, pues según un estudio de la firma PwC, , uno de cada tres consumidores dejaría su marca favorita tras una experiencia negativa, y casi la mitad (el 48%) después de varias.

Por lo anterior, es importante que empieces a trabajar en la forma en qué quieres proyectar la imagen de tu empresa, lo qué aspiras a lograr con tu marca y cómo deseas comunicarte con tus clientes potenciales, creando una cultura organizacional en la que tu grupo de trabajo seael protagonista principal, pues estas personas son la cara visible de tu empresa y transmiten directamente el mensaje al público consumidor.

En la CCB te presentamos seis (6) claves que te ayudarán a brindar una gran experiencia de servicio a tus clientes,a partir de una buena comunicación:

• Fomenta y crea un excelente modelo de atención al público y servicio al cliente, basado en la buena utilización del lenguajeverbal y no verbal, promoviendo calidez en tu equipo de trabajo. Ten presente que los gestos, la postura, el movimiento de los ojos, la respiración, el tono y la entonación de la voz de la persona que brinda el servicio, complementados con las palabras ideales son los ingredientes para emitir un mensaje correcto. A todos los clientes les gusta ser escuchados, comprendidos y bien atendidos. Atienderespetuosamente sus sugerencias, peticiones o reclamos, presta atención al detalle y sé muy asertivo en tu respuesta. Recuerda ¡El cliente siempre tiene la razón!

• Capacita constantemente a tu personal en temas de atención y comunicación, a través de un lenguaje positivo y amable.

• Logra que tu equipo de trabajo conozca a la perfección los servicios, productos y áreas de tu negocio. Así orientarán mejor a los clientes, trasmitiendo una imagen positiva y profesional de tu empresa.

• Soluciona las necesidades de tus clientes en tiempo real. Estas personas desean que ser atendidas de forma rápida y ágil. No los hagas esperar.

• Crea diferentes canales de comunicación. Apóyate en la tecnología (Software, plataformas digitales y redes sociales) para solventar sus necesidades, brindando una mejor experiencia de cliente.

En la CCB, te ayudamos a mejorar la comunicación con tus clientes, mediante programas de formación y gestión del talento humano. Contamos con diplomados y seminarios en administración del talento humano, y también con cursos de formación empresarial a la medida, para quetus colaboradores desarrollen competencias quemejoren la interacción con tus públicos y aumenten la productividad de tu negocio, haciendo de la comunicación un valor agregado que hará destacar a tu empresa sobre las demás. Conoce más en los siguientes enlaces: Formación Buscador Cursos (ccb.org.co) y Educación continua | CCB