Diseñe o ajuste su modelo de operación, defina y controle sus procesos, planee la prestación de servicios, determine variables de costo y logística necesaria para la entrega de su servicio.
Este servicio le permitirá al participante:
- Implementar el plan de negocio
- Implementar el plan de producción / prestación de servicios
- Definir o ajustar el plan de producción o la prestación de servicios
- Definir la estrategia empresarial
Duración: 1 hora
Addresed to
Empresarios/as y emprendedores/as.
Methodology
- Los módulos son 100 % virtuales y autogestionados.
- Cada participante puede organizar su propia agenda y es responsable de avanzar en el contenido.
- Puede acceder al campus virtual todos los días de la semana, durante las 24 horas del período de cada curso.
- La metodología está centrada en cada participante y adaptada para que pueda enriquecer el proceso de aprendizaje.
- Cualquier inquietud relacionada con la temática del curso puede ser consultada por medio del botón tutor. Así mismo, contará con asistencia técnica a través del campus virtual.
Content
- Qué es y cómo se realiza la planeación de la prestación de servicios en la empresa.
- Aspectos a tener en cuenta en el proceso de planeación de la prestación de un servicio.
- El plan de prestación de servicios que comprende como mínimo:
- Definición del servicio y capacidad a partir del análisis del mercado (demanda esperada y comportamiento del cliente).
- Establecimiento de requerimientos técnicos y tecnológicos para la prestación del servicio, así como recursos
- Determinación de capacidad máxima a proveer del servicio.
- Establecimiento del recurso humano y financiero requerido.
- Establecimiento del costo del servicio.
- Definición del plan de prestación de servicios más adecuado.
- Establecimiento de política de calidad.
- Identificación del modelo de prestación de servicios
- Determinación de esquemas de supervisión y monitoreo de calidad del servicio.
- Plan de acción para la implementación del plan de prestación de servicios.