Operación, administración, mantenimiento y desarrollos del Contact Center de la Cámara

3000000711

Objeto: Prestar los servicios de operación, administración, mantenimiento y desarrollos del Contact Center de la Cámara a través de una gestión multicanal que genere la mejor experiencia de los clientes, bajo la modalidad de outsourcing.

Fecha de apertura de la invitación: 15 de febrero de 2021.

Audiencia aclaratoria: Se realizará el día 17 de febrero de 2021 a las 4:00 p.m., de manera virtual.

Fecha límite para presentar observaciones: 19 de febrero de 2021, hasta las 3:00:00 p.m.

Fecha de cierre de la invitación: 9 de marzo de 2021, hasta las 3:00:00 p.m.

Área responsable: Gerencia de Relacionamiento con el Cliente.

Colaborador de la CCB con quien puede establecerse contacto: Jersson Bustos, teléfono: 5941000 ext. 3411, correo electrónico: jersson.bustos@ccb.org.co  

Invitación Pública No. 3000000711

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 1 - Carta de Presentación

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 2 - Aceptación Especificaciones Técnicas

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 3 - Conflictos Inhabilidades Incompatibilidades

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 4 - Propuesta Económica

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 5 - Proyecto Contrato

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 6 - Experiencia del proponente

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 7 - SG-SST

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 8 Constitución de Consorcio o Unión Temporal

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 9. Volumetría Proyectada 2021 - 2024

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 10 - Requisitos de Gestión de Riesgos

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 11 - Especificaciones Talento Humano

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 12 - Protección de Datos

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

Anexo 13 - Especificaciones operativas para la gestión

Fecha de publicación: 15 febrero 2021

ADENDA 1 3000000711

Fecha de publicación: 01 marzo 2021

Respuesta a Preguntas de Proponentes Contact 2021

Soportes adicionales

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