Programa tutor "Servicio al cliente externo"

Programa Tutor

Tutor Servicio al Cliente es el programa que le ayuda al empresario a definir como construir una estrategia de servicio al cliente externo que permita la mejor relación con su cliente.

Este programa le permite:

• Sensibilizar a la totalidad de la organización sobre la importancia de brindar un servicio de excelencia al cliente externo.

• Definir los elementos claves para la empresa (acorde con el producto y/o servicio) que permitirán la mejor relación con el cliente externo.

• Reconocer la importancia del servicio al cliente externo como un diferenciador de la empresa y como parte integral de la ventaja competitiva.

• Identificar las herramientas que se ajusten de manera más adecuada a la organización en procura de la entrega del servicio definido que alinee la estrategia de la empresa.

• Elaborar una estrategia de servicio al cliente externo, que contribuya al logro de la satisfacción del cliente y que agregue valor al producto y/o servicio propio de empresa lo que permitirá el crecimiento comercial de la organización.

Metodología

• El programa se inicia con un taller de inducción al que asisten los funcionarios responsables del área de servicio al cliente de la empresa.

• Se asigna un tutor experto, quien lo acompañará durante 10 horas de trabajo en la empresa.

• Se definen en conjunto con el tutor los objetivos de intervención y la mejor manera de lograrlos.

• El programa se desarrolla por módulos a través de los cuales se realiza el análisis del concepto de servicio al cliente externo dentro la empresa.

• El equipo de trabajo de la empresa participante construirá el programa estratégico que ha de guiar el desarrollo de servicio al cliente externo.

Objetivo:

Construir una estrategia de servicio al cliente externo que parte de sensibilizar al equipo directivo de la empresa y a los funcionarios sobre la importancia de tener un cliente externo satisfecho, que recompre los productos o servicios de la organización lo que permite el sostenimiento del negocio.

Contenido

Tutor Cliente externo
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