Planea la prestación de servicios

Taller

Metodología

Se puede acceder al campus virtual todos los días de la semana, durante las 24 horas del período de cada curso.

La metodología está centrada en el participante y adaptada para que pueda enriquecer el proceso de aprendizaje. La participación en foro está a cargo de tutores expertos en los temas que permiten el aprendizaje colaborativo; también contará con asistencia técnica a través del campus virtual.

Contenido

Qué es y cómo se realiza la planeación de la prestación de servicios en la empresa.

Aspectos a tener en cuenta en el proceso de planeación de la prestación de un servicio.

El plan de prestación de servicios que comprende como mínimo:

 - Definición del servicio y capacidad a partir del análisis del mercado (demanda esperada y comportamiento del cliente).

 - Establecimiento de requerimientos técnicos y tecnológicos para la prestación del servicio, así como recursos

 - Determinación de capacidad máxima a proveer del servicio.

 - Establecimiento del recurso humano y financiero requerido.

 - Etablecimiento del costo del servicio.

 - Definición del plan de prestación de servicios más adecuado.

 - Establecimiento de política de calidad.

 - Identificación del modelo de prestación de servicios

 - Determinación de esquemas de supervisión y monitoreo de calidad del servicio.

Plan de acción para la implementación del plan de prestación de servicios.

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