Planea la prestación de servicios

Taller

Diseñe o ajuste su modelo de operación, defina y controle sus procesos, planee la prestación de servicios, determine variables de costo y logística necesaria para la entrega de su servicio.                                

Este servicio le permitirá al participante:

  • Implementar el plan de negocio
  • Implementar el plan de producción / prestación de servicios
  • Definir o ajustar el plan de producción o la prestación de servicios
  • Definir la estrategia empresarial                                                                                          

Duración: 1 hora

Dirigido a

Empresarios/as y emprendedores/as.

Metodología

- Los módulos son 100 % virtuales y autogestionados.

- Cada participante puede organizar su propia agenda y es responsable de avanzar en el contenido.

- Puede acceder al campus virtual todos los días de la semana, durante las 24 horas del período de cada curso.

- La metodología está centrada en cada participante y adaptada para que pueda enriquecer el proceso de aprendizaje.

- Cualquier inquietud relacionada con la temática del curso puede ser consultada por medio del botón tutor. Así mismo, contará con asistencia técnica a través del campus virtual. 

Contenido

  - Qué es y cómo se realiza la planeación de la prestación de servicios en la empresa.

  - Aspectos a tener en cuenta en el proceso de planeación de la prestación de un servicio.

  - El plan de prestación de servicios que comprende como mínimo:

 - Definición del servicio y capacidad a partir del análisis del mercado (demanda esperada y comportamiento del cliente).

 - Establecimiento de requerimientos técnicos y tecnológicos para la prestación del servicio, así como recursos

 - Determinación de capacidad máxima a proveer del servicio.

 - Establecimiento del recurso humano y financiero requerido.

 - Establecimiento del costo del servicio.

 - Definición del plan de prestación de servicios más adecuado.

 - Establecimiento de política de calidad.

 - Identificación del modelo de prestación de servicios

 - Determinación de esquemas de supervisión y monitoreo de calidad del servicio.

 - Plan de acción para la implementación del plan de prestación de servicios.

 

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