Recomendados julio 2017

La Red de Bibliotecas de la Cámara de Comercio de Bogotá le invita a consultar nuestras novedades del mes de julio con una selección de libros y revistas que abordan temas en innovación, emprendimiento, aspectos jurídicos en la empresa y la paz en Colombia. 

Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

David Gómez

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La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma cómo se sienten tratados lo que hace la diferencia.

Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68 % de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

El derecho a la buena administración electrónica

Marco Emilio Sánchez

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Esta obra busca establecer que la utilización de medios electrónicos por parte de las administraciones genera un derecho a los ciudadanos y determinar los elementos que conforman un derecho nuevo, el derecho a la "Buena administración pública electrónica" a partir de algunos de los aspectos más destacados de la acción pública, tales como son la transparencia, el debido proceso y la participación por medios electrónicos. La buena e-administración pública debe ser una administración abierta, que permita a sus ciudadanos participar en la toma de las decisiones; así mismo, una administración cuyo trabajo se centre sobre los problemas reales de la gente y que procure buscar las soluciones escuchando a los sectores implicados, a partir del cumplimiento de la legalidad.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Hable como en TED: nueve secretos para comunicar utilizados por los mejores

Carmine Gallo

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En el siglo XXI, la comunicación se ha convertido en la verdadera clave para el éxito. Por ello, las conferencias TED, seguidas por millones de personas de todo el mundo, han redefinido las reglas para cautivar a cualquier auditorio. El reputado especialista en coaching de presentaciones, Carmine Gallo, ha realizado un estudio exhaustivo de las conferencias TED más vistas y de las técnicas que coinciden en emplear los mejores ponentes. Con los resultados obtenidos, su propia experiencia como orador y las entrevistas realizadas a los más destacados neurocientíficos, psicólogos y expertos en comunicación, ha confeccionado este extraordinario método. En Hable como en TED se encuentran los secretos fundamentales para triunfar en cualquier exposición en público, encandilar a nuestros oyentes y aprender a expresarnos con la seguridad de los profesionales.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Proyectos con lineamientos del PMI: uso de Project y Excel 2016

Francisco Toro López

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Gerenciar proyectos es una destreza fundamental para aquellos que buscan funcionar exitosamente. Hoy en día el gerente de proyecto tiene a su alcance las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para estructurar, planear, ejecutar y controlar proyectos.

En este libro el autor explica cómo planear, evaluar y controlar proyectos con la ayuda del software de Microsoft –Excel 2016 y Project 2016– dentro de los lineamientos del Project Management Institute (PMI).

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Originales: cómo los innovadores e inconformes mueven el mundo

Adam Grant

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¿Cómo generar nuevas ideas y prácticas sin temer romper con lo establecido? ¿De qué forma defender iniciativas que van en contra de la corriente, oponerse a la conformidad y a la tradición? A partir de casos concretos, Adam Grant explora qué ocurrió detrás de situaciones realmente disruptivas que cambiaron en algo el curso de un proyecto, una empresa o una cultura entera. Nos enseña cómo reconocer una idea buena y, ante todo, la persistencia que se necesita para convertirla en realidad cuando se trata de algo que contraviene lo aceptado por la mayoría. Este libro confirma que, en muchos casos, los grandes innovadores han dado ideas transformadoras gracias a tener una perspectiva amplia del mundo, dedicar mucho tiempo a procrastinar, esperar con paciencia el momento correcto para lanzarse al mundo, conseguir apoyos para sus iniciativas y controlar el miedo y las dudas que surgen en el camino. Originales es una invitación a cambiar el mundo, a ser un inconforme, a apostar siempre por lo novedoso e innovador sin miedo al error o a la dificultad.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Cambiar el futuro: historia de los procesos de paz en Colombia

Eduardo Pizarro Leongómez

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Este libro de Eduardo Pizarro reconstruye la historia de los procesos de paz en Colombia desde 1981 hasta hoy.

Tras la firma de los acuerdos de La Habana, el reconocido analista político Eduardo Pizarro reconstruye los procesos de paz en el país con un estilo conciso y equilibrado, presenta los contextos nacionales e internacionales de cada periodo, identifica los factores de incidencia, reflexiona sobre cómo ocurrió y por qué fue posible una salida negociada al conflicto en Colombia. Cambiar el futuro conecta la historia política, el análisis de coyuntura, la política internacional y la teoría de resolución de conflictos. Su autor conoce las entrañas de la guerra en Colombia y su libro es un homenaje a los precursores de la paz en un país que se convierte en ejemplo mundial de renuncia a las armas como forma de hacer política.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Copyrights y copywrongs: el ascenso de la propiedad intelectual y su amenaza a la creatividad

Siva Vaidhyanathan

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En esta obra, Siva Vaidhyanathan recorre la historia del copyright y los cambios en el concepto de propiedad intelectual en Estados Unidos, en el siglo XX, para aclarar uno de los temas más complejos del derecho, que aborda con un lenguaje sencillo, sin jerga jurídica, y con ejemplos que tienen como protagonistas a importantes iconos de la cultura popular estadounidense -como los hermanos Marx, Mark Twain y George Harrison-, y abogar por un sistema de copyright mejor balanceado.

En palabras del autor: «El más importante propósito de este libro es argumentar que la cultura y la política funcionarían mejor bajo un sistema que garantice una protección laxa del copyright: suficiente protección para fomentar la creatividad, pero limitada para que los artistas emergentes, académicos, escritores y estudiantes puedan disfrutar del dominio público y de un amplio "uso justo" del material con copyright. Mientras que un copyright "fuerte" tiene un efecto escalofriante en la creatividad, el copyright "laxo" enriquecería la literatura, la música, el arte y la cultura democrática».

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Desnudando la mente del consumidor: consumer insights en el marketing

Cristina Quiñones

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Este libro intenta presentar una visión teórico-práctica de los fundamentos del consumer insight como concepto, herramienta y fundamento de un marketing consumo-céntrico, es decir, un marketing basado en las personas. Se detallan las técnicas, herramientas y casos de marcas que han construido sus promesas de valor o estrategias fundamentadas en estas verdades humanas.

Disponible en Biblioteca Salitre

 

Publicaciones seriadas

Entrepreneur:

Revista especializada en emprendimiento, cada edición viene cargada de consejos, estrategias, perfiles y guías para emprendedores en todo el mundo.

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En la edición de junio:

'Rockstars' de la innovación: ideas que derrumban muros
• Cómo conquistar a un ángel inversionista
• Modelo de negocio de una academia de arte infantil

Disponible en Biblioteca Salitre, Chapinero, Kennedy y Fusagasugá

Revista Ámbito Jurídico:

Revista especializada para la Alta Gerencia, vista desde el ámbito jurídico. Ofrece la más completa información, actualidad y retos jurídicos que deben enfrentar los empresarios, gerentes, administrativos, gerentes de recursos humanos, operaciones, comercio exterior y principales áreas de las empresas en Colombia.

Revista Ámbito Jurídico

En la edición de junio:
• Los pecados capitales de los emprendedores
• Que su reputación empresarial no sea adulterada o desprestigiada en la red
• Formalización empresarial: más que un costo, una oportunidad

Disponible en Biblioteca Salitre, Chapinero, Kennedy y Fusagasugá

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