Prestar servicios de contacto al usuario final, a través de los canales telefónico, virtual y presencial, bajo la modalidad de outsourcing

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Invitación pública para prestar servicios de contacto al usuario final, a través de los canales telefónico, virtual y presencial, para facilitar el acceso a la información, promoción y vinculación al portafolio de servicios de la entidad, bajo la modalidad de outsourcing.

Alcance objeto- Grupo 1- Servicio de Contact Center: Prestar los servicios de operación y administración del Contact Center de la CAMARA a través de una gestión multicanal que genere la mejor experiencia de nuestros clientes, bajo la modalidad de outsourcing.

Alcance objeto- Grupo 2- Servicio de Conmutador y recepción: Prestar bajo la modalidad de outsourcing los servicios de operación del conmutador y de la recepción de los edificios de la Entidad con el fin de atender a los clientes y visitantes que utilizan los servicios de LA CÁMARA.

Apertura de la invitación: 13 de marzo de 2017.

Audiencia de aclaraciones: 16 de marzo de 2017 a las 9:00 a.m., en el 1° piso, sala 2 -Auditorio del Centro Empresarial Salitre, Avenida El Dorado 68 D - 35 de Bogotá.

Fecha límite para presentar observaciones: 21 de marzo de 2017, hasta las 5:00 p.m.

Fecha de cierre de la invitación: 10 de abril de 2017, hasta las 4:00 p.m.

Área Responsable: Gerencia de Relacionamiento con el Cliente.

Colaborador de la CCB con quien puede contactarse: Carlos Alberto Gutiérrez Fierro, teléfono: 5941000 ext. 3419.

Correo electrónico: carlos.gutierrez@ccb.org.co

Invitación Publica

Anexo 1 Grupo 1 Grupo 2

Anexo 2 Grupo 1

Anexo 3 Grupo 1

Anexo 4 Grupo 1

Anexo 5 Grupo 1

Anexo 6 Grupo 1

ANEXO 6A Grupo 1

Anexo 6B Grupo 1

Anexo 6C Grupo 1

Anexo 6D Grupo 1

Anexo 7 Grupo 1

Anexo 8 Grupo 1

Anexo 9 Grupo 1

Anexo 10 GRUPO 2

Anexo 11 GRUPO 2

Anexo 12 Grupo 2

Anexo 13 Proyecto Contrato

Adenda 1

Respuestas a observaciones

Arbol IVR

Plan de capacitación